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近年來,“第三方測評”大量出現(xiàn),但其測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門,測評質(zhì)量參差不齊,涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。對此,專家指出,應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件,同時強(qiáng)化對測評人員的審核,推進(jìn)實名制認(rèn)證,商品信息認(rèn)證,使測評者和商品信息有源可溯。
缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、自立測評標(biāo)準(zhǔn)、測評標(biāo)準(zhǔn)前后不一致;夸大宣傳、虛假測評、測評產(chǎn)品與實物不符、做商業(yè)性廣告……
(相關(guān)資料圖)
今天,中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)顯示,93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題,其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多。
此外,《報告》還顯示,55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式,難保公正性;37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題;35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
準(zhǔn)入門檻低,相關(guān)賬號眾多
所謂“第三方測評”,通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及CNAS(中國合格評定國家認(rèn)可委員會)認(rèn)可的組織或者個人,宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較,并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣,為消費者提供購買參考。
北京市中聞律師所律師李斌指出,“第三方測評”具有非官方性特征,但其測評的結(jié)果客觀上會影響消費者購買行為,客觀公正科學(xué)的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。反之,則可能誤導(dǎo)消費者,損害消費者的合法權(quán)益。同時,不客觀、不公正以及不科學(xué)的測評結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽(yù),破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,當(dāng)前,市場上“第三方測評”賬號眾多,測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門,測評質(zhì)量參差不齊,涉嫌以商養(yǎng)測的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)“第三方測評”非但無法幫助消費者做出正確判斷,反而影響了正常的市場秩序。
為此,近日,中消協(xié)對抖音、小紅書、快手、B站、西瓜視頻等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進(jìn)行了體驗式調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段,準(zhǔn)入門檻低,市場參與主體呈現(xiàn)零散特征,具備法人背景的賬號僅占比23.4%。
缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、虛假評測等問題頻現(xiàn)
此次體驗式調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些“第三方測評”存在缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、自立測評標(biāo)準(zhǔn)、測評標(biāo)準(zhǔn)前后不一致等問題。
例如,抖音平臺賬號“小紅花測評”在2022年11月測試一款“喵小俠奶片”商品時表示,其它奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后,以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁(測過8款中最好的一款)。然而,奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問題、不能食用,沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對放心。測評過程存在以偏概全、主觀性較強(qiáng)、缺乏有效測評標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
快手平臺賬號“小楊數(shù)碼圈”于2022年1月至9月先后4次對不同手機(jī)進(jìn)行溫度測試。在經(jīng)過一定時間運行游戲后,使用測溫儀對手機(jī)正面及背面進(jìn)行測溫,并對手機(jī)的溫控效果進(jìn)行點評,4次測評結(jié)果出入較大,不同品牌的手機(jī)測評前后標(biāo)準(zhǔn)不一。
此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有的測評賬號夸大宣傳。例如,小紅書平臺賬號“喵噠噠噠噠”在視頻作品中對兩款護(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳,使用絕對性詞語對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產(chǎn)品功效,虛假宣傳的現(xiàn)象。
有的測評賬號涉嫌虛假測評,存在不正當(dāng)競爭嫌疑。例如,B站平臺賬號“金匯智”在測評艾琳素顏霜時,表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經(jīng)查詢,該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多,多數(shù)商品消費者反饋中未出現(xiàn)博主所說的情況,考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價,判斷該測評作品存在一定的不正當(dāng)競爭嫌疑。
還有很多測評賬號涉嫌做商業(yè)性廣告。例如,B站平臺賬號“德文來啦”以打假為主,測評方法為主觀使用體驗,在實際使用中對比產(chǎn)品功效是否和宣傳一致。但其在2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機(jī)、地板清潔液、語音聲控?zé)羧町a(chǎn)品,對測試結(jié)果表現(xiàn)較好的商品設(shè)置電商平臺跳轉(zhuǎn)鏈接。
建議設(shè)置準(zhǔn)入門檻,加大監(jiān)管力度
針對“第三方測評”存在的問題,李斌認(rèn)為,政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力。應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件,設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請審批機(jī)制,針對從事商業(yè)行為的測評賬號進(jìn)行統(tǒng)一備案管理,強(qiáng)化對測評人員的審核,推進(jìn)實名制認(rèn)證,商品信息認(rèn)證,使測評者和商品信息有源可溯,營造良好的“第三方測評”環(huán)境;夯實“第三方測評”主體責(zé)任,做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”;監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,建立消費投訴的“綠色通道”。
中消協(xié)則建議,平臺方需進(jìn)行賬號身份認(rèn)證,強(qiáng)化問題賬號審核。如對測評類賬號進(jìn)行身份認(rèn)證,設(shè)置“第三方測評”標(biāo)簽,通過賬號標(biāo)簽向消費者進(jìn)行正面推廣,針對未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測評”賬號進(jìn)行限流或屏蔽。加強(qiáng)對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制,以保障消費者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號管理體系”,為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。
“接下來,我們將繼續(xù)對‘第三方測評’這種商業(yè)營銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督,重點加強(qiáng)對商測一體、以商養(yǎng)測的‘第三方測評’進(jìn)行監(jiān)督?!敝邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。